FAQ よくある質問

商品について在庫・入荷注文・決済送料について配送について受注生産についてショールームについてご注文後のお困りごと商品お受取後のお困りごと

商品についてPRODUCT

脚の色は変更できますか？

申し訳ございません。完成品での輸入のため、全ての商品において脚のカラー変更は承っておりません。

好みの色や希望のサイズ、クッションの固さなどをカスタマイズして家具を作ってもらえますか？

いずれの場合も商品仕様のカスタムオーダーは承っておりません。バイヤーが選びぬいた素材・サイズ・カラーバリエーションにて商品をご提供させていただいておりますので、今ある組み合わせの中からお選びいただけますと幸いです。

生産国はどこですか？（どこの国から輸入されているのですか？）

厳正に管理された中国の自社工場で製作し、日本に輸入しております。

木の材質について教えてください。

弊社の商品はビーチ材を使用しております。日本名ではブナの木とも呼ばれています。（※一部集成材・突板を使用）

テーブルと椅子の組み合わせについて、最適な高さを教えてください

ダイニングテーブルやデスクなど、食事や作業をするテーブルの場合、テーブル天板とイスの座面高の差尺が【27cm～30cm前後】が適しているといわれています。とはいえあくまで一般的な目安ですので、高さのお好みには個人差がございます。ご一緒に暮らすご家族の身長がバラバラなことも多いかと思いますので、あくまでご参考程度に考えていただければ幸いです。
納期に余裕のある場合は先に椅子やソファを購入し、ご自宅で沈み込み具合等を確認後にお好みの高さのテーブルを購入いただきますと、失敗が少なくよりご自身の理想に合ったものをお求めいただけるかと思います。

クッションカバーは洗濯できますか？

色落ち・型崩れ・変形の原因となりますので、カバーのご自宅での水洗いはご遠慮いただき、クリーニング店にご相談ください。

商品のSALE（値下げ）や業者値引き、まとめ買いによる値引きなどはありますか？

基本的に弊社ではSALEは行なっておりません。1点からお手頃にお求めいただけるよう、すべてのお客様に均一の業販価格にてご提供させていただいております。個人/業者・おまとめ買いの有無にかかわらず、お値引きはいたしておりません。
※キャンペーン等の開催については主にメールマガジンやSNSなどでご案内をさせていただいております。お得な情報をいち早くお届けしておりますので、ぜひご利用下さいませ。

在庫・入荷STOCK

再入荷はありますか？

入荷待ち（売り切れ）と表示されている時点では再入荷は未定の状況でございます。受注生産対応と明記のある商品は、在庫切れの場合受注生産を承ることができます。

在庫切れ商品の予約購入はできますか？

商品の予約購入は承っておりません。入荷後、在庫のある商品からご注文頂きますようお願いいたします。
受注生産対応と明記のある商品は、在庫切れの場合受注生産を承ることができます。

購入後の商品取り置きはできますか？

ご購入後の商品お預かりは、ご決済完了後に限り承っております。商品のお預かり期間はご注文日～ご到着日まで1カ月間が最長でございます。それより長い期間のお預かりはできませんのでご了承ください。

注文・決済ORDER & PAYMENT

注文の手順を教えてください

〈こちら〉のページをご参考くださいませ。

領収書を発行してほしいのですが

「クレジット決済」「銀行振込」「ショールームでの現金決済」のいずれかの場合は領収書の発行が可能です。
ご注文時、備考欄に【宛名】と【但し書き】をご記載ください。領収書はPDFデータ形式にてメール送信させていただきます。
上記以外のご決済方法の場合、弊社から領収書を発行することが出来ません。代金引換の場合は、配送会社発行の送り状伝票に添付されている領収書をご利用くださいませ。

銀行振込の振込先を教えてください。

ご注文完了後、当店より送料との合計金額をお知らせ致しますので、お振込は当店からの連絡後にお願い致します。

銀行振込の入金期限の延長は可能でしょうか

原則として注文後一週間以内でのご入金をお願いしております。やむを得ないご事情のある場合、不測の事態により期限が過ぎてしまう等の場合は期限内に当店までご連絡ください。

カードのボーナス一括払いは使えますか

ボーナス払いでの決済はできません。一括・分割・リボ払いのいずれかでご決済ください。

買い物かごに入れていたのに、完売で購入できなかったのはなぜですか。

ネットショップのシステム上、お買い物かごに入れた段階ではまだ在庫の確保が完了していない状態でございます。同じ商品を他のお客様が先にご注文へ進まれました場合、在庫が0になることもございますのでご了承くださいませ。

注文完了後に後から取消しされたのはどうしてですか？

【完売の場合】在庫反映の時間差等の理由により注文確定後に完売となる場合がございます。【代引決済不可の商品の場合】代引不可と明記のある商品を代引決済でご注文頂いた場合、一旦ご注文はキャンセルさせていただいております。再度別のご決済方法にてご注文をお願いします。

送料についてSHIPPING FEE

地域別の送料を教えてください。

商品により地域ごとの送料が異なります。商品のページ内に送料表がございますので、そちらをご確認ください。

複数購入した場合それぞれに送料がかかるのでしょうか？

送料は実際の商品の大きさに掛かる運送会社設定の料金でございます為、複数点購入された場合でも、1点ごとにかかってまいります。

※送料表に「2脚同梱可」と記載のあるチェアのみ、2点をひとつにまとめての配送となりますので、2脚で1脚分の送料となります。

配送についてDELIVERY

商品の到着日を指定したい

●「西濃」と記載のある商品…弊社で到着日を指定出来ません。発送後、配達店へ直接ご連絡ください。
●「らくらく家財」「ヤマト運輸」と記載のある商品…【７日後以降、1ヶ月以内】の日付でご指定可能です。備考欄に記載ください。（※代引は2週間以内）

最短お届け希望の場合は、日付指定をせずにご注文ください。

西濃の配送を他の運送会社に変更できませんか？

可能な場合もございますのでご相談ください。西濃に比べ送料が高額となりますが、お見積りをとらせていただきます。

届く商品はどこまで運んでくれますか？

「らくらく家財」…ご希望の設置場所まで運び、開梱・設置・梱包材の回収まで行います。
「軒先渡し」「西濃」…玄関先でのお渡しとなります。設置・処分はお客様にてお願いいたします。

搬入できるでしょうか？吊上げなどの工事は対応できますか？

搬入経路の確認は〈こちら〉をご参考ください。搬入不可による返品はお受けできません。吊上げ等のお手配は、お客様ご自身と配送会社とのご契約となります。弊社からはお手配が出来ず、補償もいたしかねます。

配送先住所は後日連絡でも大丈夫でしょうか。

配送先ご住所が決定したのちにご注文いただきますようお願いいたします。

海外配送はありますか。

海外への配送はいたしておりません。

不在続きで荷物が返送された

保管期間内にお受け取りいただけない場合、商品は返送されキャンセルとなります。再配達はいたしかね、往復の送料をご請求させていただきます。